Fragen und Antworten

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Einige Fragen im Überblick:

Wie kann ich bestellen?
Ich weiss meine Größe nicht.
Ich habe den Artikel woanders günstiger gesehen.
Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Was passiert wenn ein Artikel nicht lieferbar ist?
Wie wird die Ware versandt?
Kann ich die Sendung an eine abweichende Lieferadresse senden lassen?
Wann werde ich die Ware erhalten?
Was passiert wenn mich der Paketbote nicht antrifft?
Was ist anders bei Lieferungen in Nicht EU-Länder?
Was ist, wenn mir ein Artikel nicht gefällt oder nicht passt?
Wie erhalte ich mein Geld zurück?
Kann ich als Firma auch steuerfrei bestellen?

 

 

 

 

 

 

 

Wie kann ich bestellen?

 

Ich weiss meine Größe nicht.

Wir haben die gängisten Größentabellen der Hersteller für Sie zusammengetragen. Diese können Sie hier einsehen.

 

Ich habe den Artikel woanders günstiger gesehen.

In diesem Fall klicken Sie bitte auf den "Preisalarm"-Button am rechten Bildrand  und senden Sie uns eine entsprechende Nachricht inklusive der Angaben des Mitbewerbers zu dem Angebot welches identisch sein muß hinsichtlich Artikel, Farbe, Größe und Verfügbarkeit! Im Übrigen gilt unsere Bestpreisgarantie.

 

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Wir bieten Ihren mehrere Zahlungsmöglichkeiten an:

Überweisung:
Mit dem EIntreffen Ihrer Bestellung bei uns erhalten Sie eine automatischen Rückmail die Sie über den Eingang Ihrer Order informiert. Dieser Mail können Sie auch unsere (internationale) Bankverbindung entnehmen, um Ihren Bestellauftrag per Überweisung zu bezahlen. Sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist beginnt die Bearbeitung Ihrer Bestellung bei uns. Wenn keine individuelle Absprache getroffen wurde und Ihre Zahlung innerhalb von 14 Tagen nicht bei uns eingegangen ist, werden wir Ihnen eine Erinnerung per E-Mail senden. Wenn Ihre Zahlung nach weiteren 2 Wochen noch immer nicht bei uns ist wird Ihre Bestellung von uns storniert.

Zahlung per PayPal:
Sie werden während des Bestellvorganges direkt an PayPal verlinkt. Sie benötigen dazu Ihre PayPal-Zugangsdaten. Auf den Seiten von PayPal können Sie die Zahlung abschließen. Für Kleinauftäge mit einem Wert von unter 25 EUR entsteht dabei ein Bearbeitungszuschlag in Höhe von 99 Ct.

Zahlung per Rechnung mit Billsafe:
 

Zahlung per Kreditkarte:
Für diese Zahlungsmethode benötigen Sie zwingend ein internetfähiges Mobiltelefon und wir natürlich die dazugehörige Telefonnummer.

Sie erhalten von uns nach dem Eingang Ihrer Bestellung einen Link an Ihre Mobilfunknummer der etwa 15 Minuten gültig ist und mit dem Sie den Zahlungsvorgang selbst abschließen können. Zahlungen können mit MasterCard oder VISA durchgeführt werden und sind wenn möglich sofort nach Erhalt des Links abzuschließen. Sollte eine Zahlung nicht möglich sein die Gültigkeit des Links abgelaufen sein, werden wir Sie per Telefon oder ersatzweise per Mail oder SMS darüber infomieren und die weiteren Zahlung mit Ihnen abstimmen. Sollten wir sie nicht erreichen können oder keine Zahlung von Ihnen erhalten wird Ihre Order nach 28 Tagen storniert.

Für Zahlungen per Kreditkarte entsteht ein Bearbeitungszuschlag in Höhe von 3,5 % der Rechnungssumme.

Barzahlung bei Abholung:
Natürlich können Sie im Falle, daß Sie die Ware direkt in unserem Shop in Berlin abholen diese auch per Bar- oder EC-/Maestro Karte bezahlen.

 

Was passiert wenn ein Artikel nicht lieferbar ist?

Sollte ein Artikel voraussichtlich nicht innerhalb der angegebenen Lieferfrist verfügbar sein, werden wir Sie umgehend darüber informieren. Solange die Ware nicht ausverkauft ist und zu einem späteren Zeitpunkt wieder verfügbar sein wird stimmen wir das weitere Vorgehen per Mail mit Ihnen ab. Möglich ist die Sendung erst aufzugeben wenn alle Artikel wieder verfügbar sind, die nicht lieferbaren Artikel durch andere zu ersetzten oder diese zu stornieren.

Bei ausverkauften Artikeln stornieren wir diese und beraten Sie gern zu Alternativen.

 

Wie wird die Ware versandt?

Versandfähige Ware wird von uns innerhalb der Europäischen Union (außer Inseln) meist mit DPD an die von Ihnen angegebene (Liefer-)Adresse verschickt.
Eine Lieferung an DHL-Packstionen ist nicht möglich.
Software und Gutscheine erhalten SIe von uns per E-Mail.

Ein Versand in Länder außerhalb der EU sowie auf die deutschen Inseln erfolgt mit DHL.

 

Kann ich die Sendung an eine abweichende Lieferadresse senden lassen?

Wenn Sie z.B. jemanden beschenken wollen oder Sie die Ware an Ihre Arbeitsadresse oder in den Urlaub senden lassen wollen können Sie im Ablauf der Bestellung einfach eine abweichende Lieferadresse eingeben. Bitte stellen Sie aber sicher, daß die Rechnungsadresse nur dann die einer Firma ist, wenn Sie auch als Firma bestellen! Wenn Sie privat bestellen geben Sie dort immer auch Ihre Privatadresse an!

Bei Sendungen in Länder außerhalb der EU muß die Rechnungs- und Lieferadresse jedoch aus zollrechtlichen Gründen identisch sein.

 

Wann werde ich die Ware erhalten?

Ware welche bei uns lagernd ist wird kurzfristig, meist am gleichen oder dem der Bestellung folgenden Arbeitstag an Sie verschickt. 

Ware die nicht lagernd ist wird von uns ungehend bestellt und innerhalb der am Artikel angegebenen Frist an Sie versandt. Die angegebene Lieferfrist bezieht sich auf Arbeitstage von Montag bis Freitag ohne Feiertage.

Die Paketlaufzeit innerhalb Deutschlands ist abhängig vom Paketdienstleister und beträgt bei Entfernungen von bis zu 600 km von Berlin meist einen Arbeitstag. Bei längeren Transportwegen vergehen meist zwei Arbeitstage ab dem Versand bei uns bis die Ware bei Ihnen eintrifft.

Bei Lieferungen ins Ausland kann sich die Lieferfrist angemessen verlängern.

 

Was passiert wenn mich der Paketbote nicht antrifft?

Wenn Sie der Paketfahren nicht antrifft hinterlässt er Ihnen eine Nachricht und kommt noch bis zu zweimal wieder. Sollten Sie dann noch immer nicht da sein, wird Ihre Sendung für mindestens 7 Tage im Depot des Paketdienstes gelagert und kann dort von Ihnen abgeholt werden. Nach dem Ablauf dieser Frist wird die Ware an uns zurückgeschickt. Wir werden Sie in diesem Fall kontaktieren und den weiteren Verlauf abstimmen. Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, daß wir die angefallenen (Retouren-) Frachtkosten in diesem Fall nicht rückerstatten können!

 

Was ist anders bei Lieferungen in Nicht EU-Länder?

Bei Direktlieferungen in Länder außerhalb der EU erhalten Sie die Ware ohne die Berechnung der deutschen Umsatzsteuer.

Allerdings fallen im Empfängerland zusätzlich Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder Ähnliches an. Auf die Höhe dieser Forderungen in Empfängerland haben wir keinen Einfluß.

 

Was ist, wenn mir ein Artikel nicht gefällt oder nicht passt?

Sie können die bei uns gekauften Waren im Rahmen des Widerrufsrechtes an uns zurücksenden.

Darüber hinaus gewähren wir Ihnen ein unbeschränktes Rückgaberecht inkl. Erstattung Ihres vollen Kaufpreises für alle ab dem 13.07.2015 bei uns gekauften Waren, wenn Sie diese unbenutzt, sauber und ungeschädigt in ebensolcher Originalverpackung mit allen Ediketten an der Ware auf Ihre Kosten an uns zurücksenden und die entsprechende Rückgabe an uns erklären. Der Sendung ist die entsprechende Einkaufsrechnung im Original beizulegen. Sollten bei der Überprüfung bei uns Mängel festgestellt werden, können wir die Rücknahme ablehnen und die Ware unfrei / auf Ihre Kosten an Sie retournieren.

 

Wie erhalte ich mein Geld zurück?

Innerhalb von 14 Tagen nachdem Ihre Rücksendung vollständig und ohne Beschädigungen oder Verschmutzungen bei uns eingegangen ist, wenn möglich auf dem gleichen Weg auf dem wir die jeweilige Zahlung erhalten haben.

 

Kann ich als Firma auch steuerfrei bestellen?

Wenn der Firmensitz sich innerhalb der EU, jedoch außerhalb Deutschlands befindet und Sie über eine Umsatzsteuer Ident.-Nr verfügen, geben Sie diese bitte während Ihres Bestellvorganges ein. Wenn Ihnen die Ware direkt zugesandt wird, wird Ihnen die Umsatzsteuer nicht berechnet. Beachten Sie jedoch bitte, daß diese Bestellungen immer als gewerblich gelten.